Énoncé de confidentialité des Hôtels Loews

Dernière mise à jour : 4 mai 2022

Cet Énoncé de confidentialité décrit les pratiques de Loews Hotels, LLC et de ses filiales et sociétés affiliées (collectivement désignées sous « Loews », « nous », « notre » ou « nos ») en matière de respect de la vie privée. Cet Énoncé de confidentialité décrit comment nous traitons les renseignements personnels que nous recueillons en ligne (par ex. sur nos sites Web et nos applications mobiles) et hors ligne (par ex. dans nos propriétés, via nos lignes de service à la clientèle et lors d’activités promotionnelles en personne) dans le cadre de la prestation de nos services (collectivement appelés les « Services »). Cet Énoncé de confidentialité décrit les types de renseignements personnels de personnes (« vous ») que nous recueillons et traitons dans le cadre de nos Services, de comment nous pouvons utiliser et partager ces informations, de même que les options à votre disposition quant à notre manière de traiter vos renseignements personnels. L’utilisation des Services est également assujettie aux Conditions d’utilisation de Loews, consultables à l'adresse https://www.loewshotels.com/terms-of-use.

Cliquez sur les liens ci-dessous pour accéder aux différentes sections de notre Énoncé de confidentialité :

Comment Loews recueille des renseignements

  • Directement de votre part;
  • Via nos sites Web et applications mobiles;
  • De personnes, entreprises ou groupes effectuant une réservation au nom de quelqu’un d’autre ou organisant ou commercialisant des événements ou des réunions ;
  • De nos entités affiliées, actionnaires et partenaires de coentreprise ;
  • Des médias sociaux, autres forums et bases de données publics, autorités gouvernementales et autres tiers ;
  • De fournisseurs externes ou partenaires commerciaux; et
  • De prestataires de services de vérifications d'antécédents dans le cadre de demandes d’emploi ou d’offres de services.

Types de renseignements personnels recueillis par Loews

Loews recueille différents types de renseignements personnels, entre autres :

  • Coordonnées, telles que le nom, le numéro de téléphone, l'adresse postale et l'adresse courriel.
  • Renseignements d'identification tels que les identifiants délivrés par le gouvernement (y compris l'informations pour passeports et visas) et les numéros de grands voyageurs.
  • Caractéristiques personnelles et renseignements démographiques, tels que le sexe, l'âge, la date et le lieu de naissance, le revenu et la nationalité.
  • Renseignements professionnels, tels que l'intitulé du poste et le nom de l'entreprise.
  • Données de facturation, telles que les informations de la carte de paiement, l'adresse de facturation et l'historique des achats.
  • Informations sur le compte comme le nom d'utilisateur et le mot de passe ou toute autre information relative au compte fournie par le client.
  • Informations liées aux réservations, aux séjours, à l'utilisation des services sur la propriété et aux visites d'une propriété, telles que les forfaits d'hôtels, de compagnies aériennes et de voitures de location réservés, l'historique des voyages, les détails sur les compagnons de voyage, les informations relatives aux véhicules introduits sur les propriétés de Loews, les informations sur l'enregistrement et le départ, les dates d'arrivée et de départ, les biens et les services acquis, les demandes spéciales, les informations nécessaires pour répondre aux demandes spéciales, les préférences nécessitant des aménagements spéciaux, les observations concernant les préférences en matière de services (y compris la chambre, les vacances, les commodités demandées, les installations ou autres services utilisés tels que les services de conciergerie, les clubs de santé, les spas, les activités, les services de garde d'enfants, la location d'équipements et la fonctionnalité des clés numériques), et les numéros de téléphone composés, les télécopies envoyées ou reçues et les messages téléphoniques reçus par l'intermédiaire des installations de l'hôtel.
  • Renseignements et dossiers liés aux conversations, incluant enregistrement et surveillance des appels au service à la clientèle.
  • Images ou enregistrements audio ou vidéo de clients et de visiteurs dans les aires publiques, et renseignements associés à la localisation de ces clients et de ces visiteurs lors de leur séjour dans les propriétés Loews, obtenus par les cartes-clés, la télévision en circuit fermé ainsi que d’autres enregistrements sonores ou vidéos exploitant d'autres technologies pour protéger le personnel Loews et les autres personnes.
  • Informations relatives aux réunions et aux événements, telles que les dates, les invités, les salles et les informations sur l'entreprise (dont le nom de l'organisation, le budget annuel et l'historique des événements commandités).
  • Informations relatives aux demandes d'emploi ou de fournisseur comme les curriculums vitae ou l'information fournie ou obtenue liée aux vérifications d'antécédents.
  • Informations relatives aux appareils et à la recherche sur le site Web, comme décrit dans notre section Témoins et technologies similaires ci-dessous.
  • Données de géolocalisation.
  • Toute autre information que vous transmettez via nos Services (y compris les services sur place), notamment par le biais de formulaires, d'enquêtes, de pages d'inscription, de courriels, d'appels, de clavardages en ligne, de kiosques, de commentaires et d'autres fonctionnalités des Services.

Si vous fournissez à Loews des renseignements personnels sur d’autres personnes, vous déclarez que vous êtes autorisé à le faire et vous nous permettez d’utiliser ces renseignements conformément au présent Énoncé de confidentialité.

Témoins et technologies similaires 

Quand vous visitez notre site Web ou ouvrez nos courriels, Loews et ses partenaires de commercialisation tiers peuvent obtenir certaines informations par des moyens automatisés, notamment par le biais de témoins, de journaux de serveur Web, de pixels espions (y compris les pixels invisibles et images invisibles) et de technologies similaires. Les témoins sont de petits fichiers texte que les sites Web envoient à l'ordinateur ou à l'appareil mobile d'un visiteur dans le but d'identifier de manière unique le navigateur ou de stocker des informations ou des paramètres dans le navigateur.

Il est possible que nous utilisions ces technologies automatisées à travers nos Services afin de recevoir et de stocker des informations sur les actions de navigation des utilisateurs, leurs habitudes d'utilisation et leur localisation. Par le biais de ces méthodes automatisées, nous collectons :

  • Des informations relatives à votre appareil et votre navigateur : comme le type et le modèle d'appareil, les caractéristiques et les paramètres de l'appareil, les informations sur le navigateur et les autres applications (par exemple type, paramètres et caractéristiques du navigateur), les informations concernant le système d'exploitation (par exemple son type et sa version), le type de connexion réseau, les informations concernant les erreurs, les préférences de langue et de pays, les URL de référence ou de sortie, les informations générales de localisation, les adresses IP de l'appareil ou les identifiants uniques de l'appareil, et d'autres informations relatives à l'appareil et à l'application.
  • Des informations concernant vos interactions avec nos Services : comme les pages et les sites visités et consultés, les liens sur lesquels vous avez cliqué, les fonctions utilisées, les dates et heures de consultation, les informations sur la session et d'autres informations sur votre utilisation des services.

Votre navigateur peut vous indiquer le moyen d'être informé de certains types de témoins et la manière de les limiter ou de les désactiver. Veuillez cependant noter qu'en l'absence de témoins, vous ne pourrez peut-être pas utiliser toutes les fonctionnalités de nos Services. Par exemple, les activités offertes sur les sites Internet et les applications mobiles pourraient mal fonctionner et les utilisateurs pourraient ne pas être en mesure d’exécuter certaines transactions, d’utiliser certaines fonctionnalités et d’accéder à certains contenus. Pour les appareils mobiles, vous pouvez gérer la manière dont votre appareil et votre navigateur partagent certaines données en modifiant les paramètres de confidentialité et de sécurité depuis votre appareil mobile.

Loews peut utiliser les témoins de connexion et autres technologies similaires sur son site internet et ses applications aux fins suivants :

  • Pour suivre, comprendre et analyser comment vous utilisez nos services et interagissez avec ceux-ci.
  • Pour permettre au site Web de fonctionner correctement, pour personnaliser votre expérience (incluant le contenu présenté aux utilisateurs), pour comprendre comment les visiteurs utilisent les Services et permettre à Loews de mieux répondre aux besoins des utilisateurs.
  • Durant toute la durée du processus de réservation, pour garder en mémoire les dates indiquées pour la recherche d’hôtels, la vérification de la disponibilité et la réservation finale de chambres.
  • Pour vous authentifier ou vous reconnaître et mémoriser vos paramètres et vos préférences.
  • Pour mesurer la convivialité de nos Services, l'efficacité de nos communications et l'utilisation des différentes pages du site Web et des applications (notamment pour rendre les informations de Loews plus personnalisées et facilement accessibles).
  • Offrir des fonctionnalités comme les réservations en ligne, les enregistrements en lignes, les transactions de compte Loews et autres que Loews considère comme intéressantes et valables pour les utilisateurs.
  • Vérifier comment les clients réagissent aux annonces et au contenu des sites Web de Loews.
  • Déterminer la capacité du navigateur à recevoir des courriels HTML afin de déterminer le format permettant à l’utilisateur de recevoir et de lire les messages.
  • Savoir combien d’utilisateurs ouvrent un courriel et permettre à Loews ou à son fournisseur de services de compiler des statistiques globales sur une campagne par courriel.
  • Permettre à Loews de mieux cibler sa publicité interactive, améliorer le soutien à la clientèle et la convivialité des sites Web, et proposer des offres et des promotions qui selon Loews pourraient intéresser les utilisateurs.
  • Publier des publicités à l’aide de la technologie publicitaire de tierces parties depuis les sites Web ou les applications de Loews, ou les sites sur lesquels Loews s’annonce.
  • Pour gérer et améliorer nos produits ainsi que nos services et contribuer à garantir leur bon fonctionnement.

Nos services ne sont pas conçus pour répondre aux signaux « Ne pas me pister » reçus des navigateurs. 

Utilisation de renseignements personnels

Loews utilise les renseignements personnels que nous recueillons si nécessaire pour exécuter un contrat avec vous, ou pour prendre des mesures à votre demande avant de conclure un contrat, y compris pour :

  • Fournir les services demandés (comme le traitement des réservations, l’envoi de confirmations, l’envoi de messages avant l’arrivée, le traitement des dates d'arrivée et de départ, et la transmission d’informations sur l’hôtel et les environs).
  • Traiter et compléter les transactions, les réservations et les inscriptions.
  • Mettre sur pied et maintenir tout compte que vous créez avec Loews.
  • Fournir des renseignements utiles sur les lieux, notamment au moyen de la géolocalisation et de la technologie GPS permettant de localiser les hôtels à proximité.

De plus, Loews utilise les renseignements personnels là où nous avons un intérêt légitime à le faire, y compris pour :

  • Faciliter la tenue de réunions, d'événements, de réceptions, et autres services, et fournir les renseignements qui s’y rapportent.
  • Exploiter, évaluer et améliorer notre entreprise, nos services, nos produits et tout ce que nous offrons (ce qui inclut le développement de nouveaux produits et services).
  • Effectuer des sondages et d’autres études de marché.
  • Vous faire parvenir des offres et des promotions de Loews ou de tiers qui pourraient vous intéresser (ex. : promotions et nouvelles liées au compte, ouverture d’hôtels, offres de partenaires pour des produits financiers, des cartes ou comptes de paiement, la location de voitures et l’adhésion à des clubs).
  • Fournir ou offrir des bulletins, des promotions ou des offres spéciales, ou d’autres communications marketing.
  • Offrir des promotions, des concours publicitaires ou d’autres types de concours.
  • Envoyer des courriels, des messages textes et d'autres communications sur les services.
  • Se conformer aux exigences de la loi, au processus judiciaire ainsi qu’à nos politiques d’entreprise (y compris pour vérifier l’identité des utilisateurs en lien avec les demandes d’accès ou de correction).
  • Prévenir, identifier, enquêter sur et combattre la fraude, les activités illégales (comme le piratage ou le mauvais usage de nos sites Web et applications mobiles) ainsi que les réclamations et autres obligations, y compris en appliquant les modalités et conditions qui régissent l’utilisation de nos sites Web et applications mobiles.
  • Gérer nos possibilités de carrière.
  • Gérer nos commandes, nos contrats, nos abonnements, notre facturation et nos dossiers comptables.
  • Accomplir des analyses de données telles que les études de marche, les analyses de tendances, l'agrégation de données, l'anonymisation, l'anonymisation des données, l'analyse financière et la segmentation des clients. 

Loews traite également vos renseignements personnels pour respecter et exécuter les exigences juridiques applicables auxquelles nous sommes soumis et pour des fins de constatation, d'exercice ou de défense d'un droit en justice, que ce soit dans le cadre d'une procédure judiciaire ou administrative ou dans le cadre d'une procédure extrajudiciaire.

Dans la mesure où un consentement est nécessaire pour le traitement de vos renseignements personnels, nous solliciterons ce consentement au moment où nous recueillons vos renseignements personnels.

Comment Loews partage les renseignements personnels

Loews peut être amené à partager des renseignements personnels avec des établissements qu'il possède ou gère, ou avec nos fournisseurs de services et nos partenaires commerciaux.  Nous pouvons également être amenés à partager des renseignements personnels tel que décrit ci-dessous.

  • Entités affiliées, propriétaires et partenaires de coentreprises : nous partageons les renseignements personnels avec nos sociétés affiliées et les établissements que nous possédons ou gérons (dont les propriétaires tiers et les partenaires de coentreprise) pour les raisons décrites dans la présente déclaration.
  • Employeurs et clients :  nous partageons les renseignements personnels avec d'autres personnes qui séjournent dans nos établissements ou utilisent nos services, comme votre famille, vos amis et votre employeur.
  • Partenaires commerciaux : nous partageons les renseignements personnels avec nos partenaires commerciaux dans le but de fournir des produits, des services, des forfaits (par exemple des services liés au voyage comme des billets d'avion ou des voitures de location) ou d'autres offres. Loews peut par exemple organiser la location de voitures ou d'autres services auprès de ses partenaires commerciaux et partager des renseignements personnels afin de réserver ces services. Loews peut également s'associer avec des entreprises pour offrir et fournir des produits de la marque Loews ou des offres co-commanditées.  Loews peut également partager des renseignements personnels avec des fournisseurs de services à l’intérieur et à l’extérieur de ses établissements, comme des services de concierge, des traitements de spa, du golf ou des expériences gastronomiques. Les renseignements personnels que Loews transmet à ces tiers sont contrôlés par ces derniers et assujettis à leurs déclarations et leurs pratiques respectives en matière de confidentialité.
  • Fournisseurs de services : nous partageons des renseignements personnels avec des fournisseurs afin que ceux-ci offrent des services en notre nom, notamment des services d'envoi de courrier, de publicité et de commercialisation, d'enrichissement des données, de sécurité, de traitement des paiements, de service à la clientèle et de gestion de la relation avec les clients, de réservation, d'administration, de site Web et de promotion.
  • Organisateurs d'évènements et clients : nous sommes susceptibles de partager les renseignements personnels obtenus dans le cadre de l'organisation d'un événement de groupes.  Ces renseignements peuvent être partagés avec les organisateurs de ces événements et, si nécessaire, avec les clients qui organisent ou participent à l'événement. En nous fournissant des renseignements personnels dans le cadre d'un événement de groupe, les personnes concernées reconnaissent qu'elles nous demandent de communiquer volontairement leurs renseignements, ou qu'elles utilisent nos services pour interagir volontairement avec les organisateurs de ces événements et les clients qui les organisent ou y participent.
  • Réseaux sociaux : nous sommes susceptibles de partager des renseignements personnels avec des plateformes de médias sociaux si vous utilisez ces services pour entrer en contact avec nous via des fonctionnalités de notre site Web.
  • Autres : Loews se réserve le droit de transférer tout renseignement personnel vous concernant dans le cas de la vente ou du transfert, de tout ou en partie, de ses affaires ou ses biens, comme une fusion, une acquisition, une coentreprise, une réorganisation, une consolidation, une cession, une dissolution ou une liquidation.  De plus, Loews peut divulguer des renseignements personnels afin : (1) de se conformer aux lois applicables, (2) de répondre à des demandes gouvernementales ou à des requêtes provenant des pouvoirs publics, (3) de se soumettre à une procédure judiciaire valide ou répondre à des demandes d'organismes gouvernementaux, tels que les autorités chargées de l'application de la loi, (4) de protéger les droits, la vie privée, la sécurité ou la propriété de Loews, des visiteurs du site Web et des applications, des clients, des employés ou du public, (5) de permettre à Loews d'exercer les recours disponibles ou de limiter les dommages susceptibles d'être encourus par Loews, (6) de faire respecter les conditions générales du site Web et des applications, (7) de répondre à une urgence, ou (8) avec votre consentement ou conformément aux directives de votre représentant.

Programmes spéciaux

De temps à autre, Loews peut proposer des programmes, des activités, des événements ou des offres (« Programmes spéciaux ») qui sont accompagnés de leurs propres modalités, déclaration de confidentialité et formulaires de consentement qui expliquent comment les renseignements personnels que vous fournissez seront traités dans le cadre du Programme spécial.

Certains Programmes spéciaux peuvent être offerts conjointement avec des tiers avec lesquels Loews collabore. Dans de telles situations, Loews peut partager des données avec des tiers pour la prestation des Programmes spéciaux.

Les modalités qui visent un Programme spécial peuvent refléter les processus de traitement de données des tiers. Nous suggérons fortement que vous consultiez les modalités visant le Programme spécial avant d'y participer.

Suivi en ligne et publicité comportementale

À partir de nos sites internet et de nos applications, nous pouvons obtenir des informations sur les activités en ligne des utilisateurs afin d'offrir aux utilisateurs des publicités sur des produits et services personnalisés.  Les utilisateurs peuvent voir nos publicités sur d'autres sites internet parce que nous utilisons des services de publicité tiers.  À travers ces services de publicité, nous pouvons cibler nos messages aux utilisateurs en tenant compte des données démographiques, des intérêts inférés des utilisateurs et du contexte de navigation. Ces services suivent les activités en ligne des utilisateurs au fil du temps et à travers de nombreux sites Web et applications en recueillant des informations grâce à des moyens automatisés, y compris par l'utilisation de témoins, de journaux de serveurs Web, de balises Web et d'autres technologies similaires. Les services de publicité utilisent cette information pour présenter des publicités sur mesure aux utilisateurs basées sur leurs intérêts personnels.  Les renseignements que ces services de publicité peuvent recueillir comprennent des données sur les visites des utilisateurs sur des sites et des applications, tels que des pages ou des publicités que les utilisateurs regardent et les actions prises par les utilisateurs sur ces sites et ces applications.  Cette collecte de données se fait sur nos sites Web et nos applications ainsi que sur les sites Web et les applications tiers qui participent à ces services de publicité.  Ce processus nous permet de mesurer l'efficacité de nos efforts de commercialisation.   Ce type de partage peut, en vertu de la loi applicable, être considéré comme une « vente » lorsque les renseignements personnels sont échangés contre une contrepartie non monétaire.  Voir la section « Vos préférences et vos droits en matière de confidentialité » ci-dessous pour plus d'informations concernant votre droit à refuser la divulgation de vos reneignements.

Pour en savoir plus sur comment désactiver certaines publicités ciblées par centres d'intérêt aux États-Unis, veuillez visiter www.aboutads.info/choices et  www.networkadvertising.org/choices/. Veuillez visiter www.youronlinechoices.eu pour l'Union Européenne et www.youradchoices.ca/ pour le Canada.

Analyse tiers

Nous pouvons utiliser des services d'analyse tiers sur nos services tels que Google Analytics et Adobe Analytics.  Ces fournisseurs d'analyse peuvent utiliser des technologies telles que des témoins, des balises Web et des journaux de serveurs Web afin de nous aider à analyser comment nos services sont utilisés. Les renseignements recueillis par ces moyens (y compris les adresses IP) peuvent être divulgués à ces fournisseurs d'analyses et à d'autre parties tierces pertinentes qui utilisent ces données pour évaluer l'utilisation de nos services. Pour en savoir plus sur Google Analytics et comment désactiver certaines fonctionnalités, veuillez visiter www.google.com/policies/privacy/partners/.

Renseignements personnels transmis par des enfants

Les services Loews sont conçus pour un public général et ne s'adressent pas aux enfants.  Loews ne recueille pas sciemment de renseignements personnels auprès d’utilisateurs de moins de 16 ans via nos sites Web ou nos applications mobiles. Les parents ou les tuteurs légaux d’enfants ne devraient pas laisser ces derniers transmettre des renseignements personnels sans permission. Les parents ou tuteurs légaux peuvent toutefois fournir des renseignements relatifs aux enfants qui les accompagnent. Si vous pensez qu'un enfant de moins de 13 ans ait pu nous transmettre des renseignements personnels, veuillez nous contacter tel qu'indiqué dans la section Contacter Loews de cet énoncé. 

Services mobiles et géodépendants

Loews peut fournir des applications mobiles téléchargeables sur des téléphones intelligents ou d’autres appareils. Ces applications fournissent des services et peuvent collecter des renseignements personnels qui seront utilisés en accord avec cet énoncé. 

Les applications mobiles de Loews peuvent avoir recours à la technologie du système mondial de localisation GPS (« Global Positioning System ») ou à une technologie similaire pour recueillir des renseignements de localisation à propos de votre appareil, localiser un hôtel à proximité et/ou pour fournir des renseignements pertinents basés sur la localisation.

Loews peut à l’occasion proposer une application de concierge virtuel, laquelle peut être installée à l’avance sur un dispositif appartenant à Loews ou être téléchargeable sur un appareil mobile. De telles applications peuvent donner la possibilité aux clients de commander des services de l’hôtel, comme le service aux chambres ou le service de voiturier; d’accéder aux sites de Loews; d’accéder aux sites de tiers, y compris des attractions locales et des médias sociaux; et d’effectuer une réservation. Pour commander des services de l’hôtel, les clients pourraient avoir à entrer leur nom et leur numéro de chambre, et être en mesure de recevoir la confirmation de leurs commandes par messagerie texte. Si une confirmation par messagerie texte est nécessaire, un numéro de téléphone et un fournisseur de services pourraient être exigés. Le processus de réservation peut nécessiter la connexion à un compte Loews ou la saisie d’un numéro de confirmation de Loews et de codes de sécurité.

Les paramètres de votre appareil peuvent vous permettre d'empêcher les plateformes d'applications mobiles (comme Apple et Google) de partager certains renseignements obtenus via des moyens automatisés avec des développeurs et des opérateurs d'applications comme nous. 

Liens vers des tiers

Les Services peuvent comporter des liens vers des sites, des applications et des services de tiers. Veuillez prendre note que Loews n’est pas responsable de la collecte, de l’utilisation, de la maintenance, du partage ou de la divulgation de données et de renseignements par ces tiers, ni du contenu de leurs sites, applications et services.

Les sites, les applications et les services de tiers peuvent inclure la page d’accueil des fournisseurs d’accès Internet haut débit dans les hôtels Loews, ainsi que des médias sociaux et d’autres sites (comme Facebook, Twitter, Instagram, TripAdvisor, etc.) sur lesquels Loews peut avoir des comptes ou des pages de d'adeptes permettant aux utilisateurs de publier de l’information et du contenu. La connexion à de tels sites peut également fournir à Loews des informations par l’entremise de ces tiers, conformément à la politique de ces derniers et selon les options de confidentialité choisies sur leurs sites (par ex. : localisation, publications, connexion, etc.).

Les renseignements fournis à ou sur les sites, les applications ou les services de tiers, sont assujettis aux déclarations de confidentialité et aux modalités de service des sites en question. Loews encourage les utilisateurs à prendre connaissance des politiques de confidentialité des sites, applications et services auxquels ils accèdent avant de transmettre des renseignements personnels.

Protection des renseignements personnels

Loews assure la protection administrative, technique et physique contre l'accès accidentel, illicite ou non autorisé, la destruction, la perte, l'altération, le partage ou l'utilisation des renseignements personnels.

Vos préférences et vos droits en matière de confidentialité

Sous réserve des lois applicables, vous pouvez (1) demander à accéder aux renseignements personnels que Loews dispose vous concernant; (2) demander à Loews de mettre à jour, de corriger, de modifier ou de supprimer vos renseignements personnels; (3) demander de restreindre l'utilisation de vos renseignements personnels par Loews; ou (4) refuser le traitement de vos renseignements personnels à des fins de publicité ciblée ou de vente de vos renseignements personnels. De plus, sous réserve des lois applicables, vous pouvez recevoir, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, certains de vos renseignements personnels que vous avez fournis à Loews. Sous réserve des lois applicables et lorsque cela est techniquement possible, vous pouvez avoir le droit de transférer ces renseignements à une autre société.

Sous réserve de la loi applicable, vous avez également le droit de vous opposer à tout moment à l'utilisation de vos renseignements personnels, pour des raison visant votre situation particulière, là où​​​​​​​ Loews utilise ces renseignement sur la base de nos intérêts légitimes comme décrits ci-dessus.  Sous réserve de la loi applicable, vous pouvez également retirer votre consentement fourni antérieurement à Loews. En ce faisant, cela n'affectera pas la légalité de notre utilisation de vos renseignements basée sur votre consentement avant son retrait. 

Si vous souhaitez exercer ces droits, veuillez nous contacter en écrivant à l'adresse privacy@loewshotels.com. Pour toute demande ayant trait à des renseignements personnels, nous nous réservons le droit de vérifier votre identité afin de nous assurer que nous fournissons l’information qui nous est confiée aux personnes à qui elle appartient et que nous permettons uniquement à ces personnes ou à leurs représentants autorisés d’exercer les droits relatifs à cette information.

Si vous vous trouvez dans l'Union européenne et n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez déposer une réclamation auprès d'une autorité de protection des données, notamment dans le pays de l'EEE de votre résidence habituelle ou lieu de travail, ou signaler une violation alléguée des règles européennes en matière de protection des données.

Vous pouvez faire appel de notre décision concernant une demande que vous avez transmise en écrivant à l'adresse privacy@loewshotels.com.

Si vous êtes un client californien, veuillez consulter la section intitulée : « Pour les clients californiens - Énoncé de confidentialité du consommateur californien » de cet Énoncé de confidentialité pour obtenir plus de renseignements au sujet de vos droits en matière de confidentialité selon la loi californienne.

Conservation des renseignements personnels

Loews conserve les renseignements personnels durant la période nécessaire aux finalités décrites dans le présent Énoncé, sauf si une période de conservation plus longue est imposée ou permise par la loi applicable, et ce, en tenant compte des délais de prescription en la matière et des exigences et politiques liées à conservation des dossiers par Loews.

Options de communications marketing

Vous pouvez modifier vos préférences de communication en accédant à votre compte en ligne et en modifiant vos paramètres, ou en écrivant à Loews (en mentionnant votre adresse de courriel) à reservations@loewshotels.com.

Vous pouvez vous désabonner afin de ne plus recevoir de communications marketing de la part de Loews. Cependant, même si vous vous prévalez de votre option de retrait, nous nous réservons le droit de vous envoyer des communications à des fins autres que marketing (comme des courriels de confirmation de commande ou des modifications aux conditions de nos sites Web ou applications mobiles).

Transferts internationaux de données

Loews peut transférer vos renseignements personnels à des pays autres que celui où vous avez fourni initialement des renseignements aux fins décrites dans le présent Énoncé de confidentialité. Par exemple, si vous vous trouvez à l’extérieur des États-Unis, nous transférons normalement vos renseignements personnels aux États-Unis, où Loews a son siège social. Les pays vers lesquels nous transférons des renseignements personnels pourraient ne pas bénéficier de la même législation sur la protection des données que le pays où vous avez fourni initialement ces renseignements.

Loews peut transférer des renseignements personnels provenant de l’Espace économique européen (« EEE ») vers des pays où la Commission européenne juge que les renseignements personnels sont adéquatement protégés, auxquels cas aucune mesure de protection supplémentaire n’est requise pour transférer ces renseignements. Dans la mesure requise par la loi, si Loews transfère vos renseignements personnels vers d’autres pays, Loews le fera soit à la condition que le destinataire respecte les clauses contractuelles types ou les règles d’entreprise contraignantes, avec votre consentement au transfert ou tel que permis par la loi en vigueur. 

Mises à jour du présent Énoncé

Loews peut modifier cet Énoncé de temps à autre. En cas de changements notables apportés à cet Énoncé, Loews publiera un lien vers l’Énoncé modifié sur la page d’accueil des Services. Les utilisateurs peuvent connaître la dernière date de mise à jour de cet Énoncé en consultant le lien et la date apparaissant au début de l’Énoncé. Toute modification à l’Énoncé de confidentialité de Loews entrera en vigueur à la publication sur le site de la version mise à jour. L’utilisation des Services après de telles modifications implique l’acceptation de l’Énoncé révisé alors en vigueur.

Pour joindre Loews

Les questions concernant cette déclaration ou la manière dont Loews traite les informations personnelles peuvent être soumises à Loews par courriel à privacy@loewshotels.com ou par la poste à Loews Hotels Marketing Division - 655 Madison Avenue - New York, NY 10065.

Pour les clients californiens – Énoncé de confidentialité du consommateur californien

Cet Énoncé de confidentialité du consommateur californien s’ajoute à  l'Énoncé de confidentialité de LoewsHotels.com et s’applique uniquement aux clients californiens. Cet Énoncé ne s’applique pas aux employés de Loews. Les sections 2 à 5 de cette déclaration ne s'appliquent pas aux candidats.

Cette présente Déclaration de confidentialité des consommateurs de Californie utilise certains termes qui ont le sens qui leur est donné dans la California Consumer Privacy Act de 2018 (Loi californienne sur la confidentialité du consommateur) et ses règlements d'application (la « CCPA »).

Avis sur la collecte et l’utilisation des renseignements personnels

Nous pouvons recueillir (et avoir recueilli au cours de la période de 12 mois précédant la date d'entrée en vigueur de la présente Déclaration) les catégories suivantes d'informations personnelles vous concernant :

  • Identifiants :identifiants tels le nom réel, le pseudonyme, l’adresse postale, l’identifiant personnel unique (tel un identifiant d’appareil, des fichiers témoins, des balises, des pixels invisibles, des identifiants d’applications mobiles ou de technologies similaires, des numéros de client, des pseudonymes uniques ou pseudonymes d’utilisateur; le numéro de téléphone ou d’autres formes d’identifications permanentes ou probabilistes), l’identifiant en ligne, l’adresse IP, l’adresse courriel, l’intitulé de compte, le numéro de sécurité sociale, le numéro du permis de conduire, le numéro du passeport et d’autres identifiants semblables.
  •  Autres données sujettes à la Section § 1798.80 du Code civil californien (Cal. Civ. Code) : signature, description ou caractéristiques physiques, formation, numéro de compte bancaire, numéro de carte de crédit, numéro de carte de débit et autres renseignements financiers et renseignements médicaux (par exemple, en lien avec vos demandes particulières ou des ajustements ayant été effectués pour vous)
  • Classes protégées :  caractéristiques appartenant à des classes protégées selon la loi californienne ou fédérale telles que l’âge, le genre, la condition médicale, une incapacité, le statut de citoyenneté et le statut de militaire ou de vétéran
  • Renseignements commerciaux : renseignements commerciaux incluant les enregistrements de propriété personnelle, des produits acquis ou des services utilisés, obtenus ou envisagés, et d’autres historiques ou tendances en matière d’achat ou de consommation
  • Renseignements biométriques
  • Activité en ligne : renseignements concernant les activités effectuées sur Internet ou d’autres réseaux électroniques, incluant notamment l’historique de navigation et de recherche et des renseignements au sujet de vos activités sur des sites Web, des applications ou en lien avec des publicités
  • Données de géolocalisation
  • Données sensorielles : renseignements audios, électroniques, visuels ou autres renseignements semblables
  • Renseignements liés à l’emploi : renseignements professionnels ou liés à l’emploi
  • Renseignements concernant la formation : en lien avec les candidats à un emploi, les renseignements sur la formation ne constituant pas de l’information disponible publiquement et permettant l’identification des individus, tel que défini par la Loi sur la confidentialité et les droits en matière d’éducation pour la famille (Family Educational Rights and Privacy Act) (20 U.S.C. Section 1232g; 34 C.F.R. Partie 99)
  • Inférences : inférences conclues à partir de tout renseignement identifié ci-dessus dans le but de créer un profil sur vous et qui refléterait vos préférences, caractéristiques, tendances psychologiques, prédispositions, comportements, attitudes, votre intelligence, vos habiletés et vos aptitudes.

Nous pouvons utiliser (et avoir utilisé au cours de la période de 12 mois précédant la date d'entrée en vigueur de la présente déclaration) vos informations personnelles aux fins décrites dans notre déclaration de confidentialité LoewsHotels.com et aux fins commerciales suivantes spécifiées dans la CCPA :

  • Fournir des services, incluant la tenue ou la gestion des comptes, fournir un service à la clientèle, traiter ou exécuter des commandes et des transactions, vérifier les informations client, traiter les paiements, fournir des services de publicité ou de marketing, fournir des services d'analyse ou fournir des services similaires;
  • Effectuer des vérifications en lien avec une interaction en cours vous impliquant et des transactions simultanées incluant, notamment, le calcul des impressions publicitaires par visiteur unique, la vérification du positionnement des impressions publicitaires et la conformité des vérifications;
  • Les éléments à court terme, l’usage temporaire incluant, notamment, la personnalisation contextuelle des publicités montrée comme une partie de l’interaction;
  • Détecter des incidents de sécurité, protéger contre des activités malicieuses, mensongères, frauduleuses ou illégales, et poursuivre les responsables de ces activités;
  • Effectuer un débogage pour identifier et réparer les erreurs compromettant le fonctionnement prévu;
  • Entreprendre de la recherche interne en lien avec le développement technologique et la démonstration;
  • Entreprendre des activités de vérification ou de maintien de la qualité ou de la sécurité d’un service ou d’un appareil dont nous sommes les propriétaires, manufacturiers ou qui a été créé ou est contrôlé par nous et améliorer, mettre à jour ou optimiser le service ou l​​​​​​​’appareil dont il est question; 
  • Gérer les opportunités de carrière avec Loews.

Sources de renseignements personnels

Au cours de la période de 12 mois précédant la date d'entrée en vigueur de la présente déclaration, nous pouvons avoir obtenu des renseignements personnels vous concernant auprès des catégories de sources suivantes :

  • Directement par vous, comme lorsque vous effectuez une réservation ou un achat, lorsque vous remplissez un formulaire ou lorsque vous fournissez des renseignements lors de votre séjour;
  • Vos appareils, comme lorsque vous visitez notre site Web ou que vous utilisez notre application mobile;
  • D’autres personnes séjournant dans nos propriétés ou utilisant nos services, telles que votre famille ou vos amis, votre employeur, les clients de votre entreprise, et les organisateurs et participants d’événements ou de rencontres ayant lieu dans nos propriétés;
  • Nos filiales ou nos sociétés affiliées;
  • Des fournisseurs offrant des services en notre nom;
  • Nos partenaires commerciaux, tels que les agences de voyages et les entreprises qui vendent des produits de marque Loews;
  • Nos partenaires publicitaires associés;
  • Les services publicitaires en ligne;
  • Des entités gouvernementales;
  • Les réseaux sociaux;
  • Les courtiers de données, tels que les services de vérification des antécédents.

Vente de renseignements personnels

Au cours de la période de 12 mois précédant la date d'entrée en vigueur de la présente Déclaration de confidentialité des consommateurs de Californie, il est possible que nous ayons vendu les catégories suivantes de renseignements personnels vous concernant à des services de publicité en ligne :

  • Identifiants
  • Renseignements commerciaux
  • Activité en ligne
  • Inférences

Vous êtes en droit de renoncer à la divulgation de vos renseignements personnels, comme décrit ci-dessous. Nous ne sommes pas au courant actuellement que nous vendons les informations personnelles des mineurs de moins de 16 ans.

Partage des renseignements personnels

Au cours de la période de 12 mois précédant la date d'entrée en vigueur de la présente déclaration, nous pouvons avoir partagé vos renseignements personnels avec certaines catégories de tiers, comme décrit ci-dessous :

Nous pouvons avoir divulgué les catégories suivantes de renseignements personnels vous concernant à des fins commerciales aux catégories de tiers suivantes :

Catégorie de renseignements personnels Catégories de tierces parties
Identifiants
  • Nos filiales ou sociétés affiliées
  • Les actionnaires et directeurs de nos propriétés
  • D’autres personnes séjournant dans nos propriétés ou utilisant nos services, telles que votre famille ou vos amis, votre employeur, les clients de votre entreprise, et les organisateurs et participants d’événements ou de rencontres ayant lieu dans nos propriétés
  • Des fournisseurs offrant des services en notre nom
  • Des organisations de services professionnels, telles que des vérificateurs et des cabinets juridiques
  • Nos partenaires commerciaux, tels que les agences de voyages et les entreprises qui vendent des produits de marque Loews
  • Nos partenaires publicitaires associés
  • Les services publicitaires en ligne
  • Les réseaux sociaux
  • Courtiers de données, tels que les services de vérification des antécédents
Autres données sujettes à la Section § 1798.80 du Code civil californien (Cal. Civ. Code)
  • Nos filiales ou sociétés affiliées
  • Les actionnaires et directeurs de nos propriétés
  • D’autres personnes séjournant dans nos propriétés ou utilisant nos services, telles que votre famille ou vos amis, votre employeur, les clients de votre entreprise, et les organisateurs et participants d’événements ou de rencontres ayant lieu dans nos propriétés
  • Des fournisseurs offrant des services en notre nom
  • Des organisations de services professionnels, telles que des vérificateurs et des cabinets juridiques
  • Nos partenaires commerciaux, tels que les agences de voyages et les entreprises qui vendent des produits de marque Loews
  • Nos partenaires publicitaires associés
  • Les services publicitaires en ligne
  • Les réseaux sociaux
  • Courtiers de données, tels que les services de vérification des antécédents
Classes protégées
  • Nos filiales ou sociétés affiliées
  • Les actionnaires et directeurs de nos propriétés
  • D’autres personnes séjournant dans nos propriétés ou utilisant nos services, telles que votre famille ou vos amis, votre employeur, les clients de votre entreprise, et les organisateurs et participants d’événements ou de rencontres ayant lieu dans nos propriétés
  • Des fournisseurs offrant des services en notre nom
  • Des organisations de services professionnels, telles que des vérificateurs et des cabinets juridiques
  • Nos partenaires commerciaux, tels que les agences de voyages et les entreprises qui vendent des produits de marque Loews
  • Nos partenaires publicitaires associés
  • Les services publicitaires en ligne
  • Les réseaux sociaux
  • Courtiers de données, tels que les services de vérification des antécédents
Renseignements commerciaux
  • Nos filiales ou sociétés affiliées
  • Les actionnaires et directeurs de nos propriétés
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  • Nos partenaires commerciaux, tels que les agences de voyages et les entreprises qui vendent des produits de marque Loews
  • Nos partenaires publicitaires associés
  • Les services publicitaires en ligne
  • Les réseaux sociaux
  • Courtiers de données, tels que les services de vérification des antécédents
Activité en ligne
  • Nos filiales ou sociétés affiliées
  • Les actionnaires et directeurs de nos propriétés
  • D’autres personnes séjournant dans nos propriétés ou utilisant nos services, telles que votre famille ou vos amis, votre employeur, les clients de votre entreprise, et les organisateurs et participants d’événements ou de rencontres ayant lieu dans nos propriétés
  • Des fournisseurs offrant des services en notre nom
  • Des organisations de services professionnels, telles que des vérificateurs et des cabinets juridiques
  • Nos partenaires commerciaux, tels que les agences de voyages et les entreprises qui vendent des produits de marque Loews
  • Nos partenaires publicitaires associés
  • Les services publicitaires en ligne
  • Les réseaux sociaux
  • Courtiers de données, tels que les services de vérification des antécédents
Données de géolocalisation
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  • Courtiers de données, tels que les services de vérification des antécédents
Données sensorielles
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Renseignements liés à l​​​​​​​’emploi
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Renseignements concernant la formation
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  • Les réseaux sociaux
  • Courtiers de données, tels que les services de vérification des antécédents
Inférences
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  • Les actionnaires et directeurs de nos propriétés
  • D’autres personnes séjournant dans nos propriétés ou utilisant nos services, telles que votre famille ou vos amis, votre employeur, les clients de votre entreprise, et les organisateurs et participants d’événements ou de rencontres ayant lieu dans nos propriétés
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  • Des organisations de services professionnels, telles que des vérificateurs et des cabinets juridiques
  • Nos partenaires commerciaux, tels que les agences de voyages et les entreprises qui vendent des produits de marque Loews
  • Nos partenaires publicitaires associés
  • Les réseaux sociaux
  • Courtiers de données, tels que les services de vérification des antécédents

En plus des catégories de tiers identifiées ci-dessus, au cours de la période de 12 mois précédant la date d'entrée en vigueur de la présente déclaration, nous pouvons avoir partagé des renseignements personnels vous concernant avec les catégories supplémentaires de tiers suivantes :

  • Des entités gouvernementales

Énoncé de confidentialité du consommateur californien

Vous avez certains choix en ce qui a trait à vos renseignements personnels. Ceux-ci sont décrits ci-dessous.

  • Accès : vous êtes en droit de demander, deux fois au cours d’une période de 12 mois, à ce que nous vous informions des renseignements personnels que nous avons collectés, utilisés, divulgués et vendus vous concernant au cours des 12 mois précédents.
  • Suppression : vous êtes en droit de demander à ce que nous supprimions certains renseignements personnels recueillis à votre sujet.
  • Renonciation à la vente : vous êtes en droit de renoncer à la vente de vos renseignements personnels.
  • Demande de mise en lumière : vous êtes également en droit de demander à ce que nous vous fournissions
    • (a) une liste de certaines catégories de renseignements personnels que nous avons divulgués à des tierces parties pour leurs activités de commercialisation au cours de l’année civile précédente ainsi que
    • (b) l’identité de ces tierces parties.

Comment soumettre une demande? Si vous souhaitez soumettre une demande d’accès ou de renonciation, cliquez ici pour accéder à la page Hôtels Loews sur le droit à la vie privée en Californie, ou contactez-nous au 844-295-8826. Pour soumettre une demande de mise en lumière, envoyez un courriel à privacy@loewshotels.com ou envoyez-nous votre demande par courrier postal à Loews Hotels Marketing Division, 655 Madison Avenue, New York, NY 10065. Pour renoncer à la vente de vos renseignements personnels, cliquez ici pour renoncer à la vente de vos renseignements personnels ou envoyez-nous un courriel à l'adresse privacy@loewshotels.com. Pour soumettre une demande à titre d'agent autorisé au nom d'un consommateur, veuillez contacter privacy@loewshotels.com. Pour toute question ou préoccupation concernant nos politiques et nos pratiques de confidentialité, veuillez nous contacter comme décrit dans la section Contacter Loews de notre déclaration de confidentialité.

Vérification des demandes. Afin d’aider à la protection de votre confidentialité et de maintenir la sécurité, nous effectuerons une vérification de votre identité avant d’autoriser l’accès à vos renseignements personnels ou de nous conformer à votre demande. Si vous avez un compte Loews avec nous, il se peut que nous vérifions votre identité en vous demandant de vous authentifier à votre compte. Si vous ne possédez pas de compte Loews avec nous et que vous demandez l’accès à vos renseignements personnels ou une renonciation, il se peut que nous vous demandions de fournir les renseignements suivants : (a) adresse courriel ou postale ou numéro de téléphone portable; (b) montant dépensé lors de votre dernière visite; ou (c) date de votre départ le plus récent de l’hôtel. De plus, si vous ne possédez pas de compte Loews et que vous nous demandez de vous fournir des éléments spécifiques liés à vos renseignements personnels, nous vous demanderons de signer une déclaration sous peine de parjure attestant que vous êtes réellement le client associé aux renseignements que vous tentez d’obtenir.

Renseignements supplémentaires. Si vous choisissez d’exercer votre droit en vertu de la CCPA, vous êtes en droit de ne pas faire l’objet d’un traitement discriminatoire de notre part. En vertu de ce qui est autorisé par la loi applicable, il se peut que nous chargions des frais raisonnables pour nous conformer à votre demande.