Énoncé de confidentialité de LoewsHotels.com

Dernière mise à jour : 23 septembre 2020

Cet Énoncé de confidentialité décrit les pratiques de Loews Hotels, LLC et de ses filiales et sociétés affiliées (collectivement désignées sous « Loews », « nous », « notre » ou « nos ») en matière de respect de la vie privée. Cet Énoncé de confidentialité décrit comment nous traitons les renseignements personnels que nous recueillons en ligne (par ex. sur nos sites Web et nos applications mobiles) et hors ligne (par ex. via nos lignes de service à la clientèle et lors d’activités promotionnelles en personne) (collectivement appelés les « Services »). Cet Énoncé de confidentialité explique les types de renseignements personnels que nous recueillons et traitons, comment nous pouvons utiliser et partager ces informations, de même que les options à votre disposition quant à notre manière de traiter vos renseignements personnels. L’utilisation des Services est également assujettie aux conditions d’utilisation de Loews, disponibles au https://www.loewshotels.com/terms-of-use.

Cliquez sur les liens ci-dessous pour accéder aux différentes sections de notre Énoncé de confidentialité :

Comment Loews recueille des renseignements

  • Directement de votre part;
  • Via nos sites Web et applications mobiles;
  • Sur les médias sociaux et d’autres forums publics; et
  • De la part de fournisseurs externes ou partenaires commerciaux.

Types de renseignements personnels recueillis par Loews

Loews recueille différents types de renseignements personnels, entre autres :

  • Nom, sexe, coordonnées, titre de fonction, date et lieu de naissance, nationalité, renseignements sur le passeport/visa.
  • Information relative aux recherches sur les sites Web, réservations, séjours et visites dans un établissement, incluant : nom des hôtels, dates d’arrivée et de départ, produits et services achetés, demandes particulières effectuées et renseignements nécessaires au traitement de ces demandes, préférences nécessitant des aménagements spéciaux, remarques concernant les préférences de séjour (incluant la chambre, les Fêtes, les commodités requises, les installations ou autres services utilisés), numéros de téléphone composés, télécopies envoyées ou reçues et messages reçus au moyen du service téléphonique de l’hôtel.
  • Information relative au compte comme le nom d'utilisateur et le mot de passe ou toute autre information relative au compte fournie par le client.
  • Information de facturation, telle que : numéro de carte de crédit, adresse de facturation et historique d’achat.
  • Caractéristiques personnelles, revenu et historique de voyage.
  • Information sur les véhicules ayant eu accès aux établissements Loews.
  • Commentaires et opinions sur Loews ou ses établissements, ou autres renseignements personnels fournis à l’occasion de sondages auprès de la clientèle.
  • Réservations de forfaits d’hébergement, de transport aérien et de location de voiture.
  • Groupes associés à des séjours dans les hôtels, incluant : personne-ressource et autres détails pertinents sur les employés d’entreprises clientes, de fournisseurs et d'autres organisations avec lesquels Loews fait affaire (ex. : agents de voyage ou organisateurs de réunions ou d’événements).
  • Autres types de renseignements fournis à Loews ou obtenus par Loews de la part de tiers.
  • Renseignements sur les compagnons de voyage, y compris : noms, numéros de grands voyageurs et âge du conducteur de la voiture de location.
  • Renseignements et dossiers liés aux conversations, incluant enregistrement et surveillance des appels au service à la clientèle.
  • Coordonnées additionnelles provenant de tiers avec lesquels Loews ou ses hôtels font affaire (ex. : agents de voyage ou fournisseurs du même type), comme des adresses de courriel transmises par des agents de voyage.
  • Renseignements personnels recueillis lors de l’enregistrement/à l’arrivée dans un établissement Loews.
  • Images ou enregistrements audio ou vidéo de clients et visiteurs dans les aires publiques, et renseignements associés à la localisation de ces clients et visiteurs pendant qu’ils se trouvent dans les établissements Loews, obtenus par les cartes-clés, la télévision en circuit fermé ainsi que d’autres technologies et outils de sécurité.
  • Autres enregistrements audio ou vidéo utilisant d’autres technologies pour protéger le personnel de Loews.
  • Renseignements personnels en lien avec les services offerts sur place, tels que conciergerie, centres de conditionnement physique, spas, activités, services de garderie, location d’équipement et utilisation de clés numériques.
  • Détails relatifs aux réunions et événements, date de l’événement, nombre de participants, caractéristiques des chambres, et, pour les événements d’entreprises, information sur l’organisation (nom, budget annuel et nombre d’événements par année).
  • Renseignements sur les clients faisant partie du groupe ou d’un événement qui pourraient être fournis à Loews par l’organisateur de l’événement ou de la réunion, ou par des fournisseurs externes offrant des services pour l’événement en question.
  • Renseignements fournis par des personnes, des entreprises ou des groupes pour effectuer une réservation au nom de quelqu’un d’autre.
  • Renseignements fournis pour l’envoi d’une carte de vœux électronique ou d’une autre forme de message à un ami, par Internet, une borne en libre-service ou un appareil mobile.
  • D'autres informations requises par ou fournies à Loews dans le cas de demandes d'emploi ou de fournisseurs, comme les curriculum vitae ou l'information fournie ou obtenue reliée aux vérifications d'antécédents.
  • Tout renseignement saisi sur des applications de clavardage en ligne.
  • Données de géolocalisation.
  • Renseignements obtenus d’autres sources, telles que bases de données publiques, plateformes de médias sociaux et autres tiers.

Si vous fournissez à Loews des renseignements personnels sur d’autres personnes, vous déclarez que vous êtes autorisé à le faire et vous nous permettez d’utiliser ces renseignements conformément au présent Énoncé de confidentialité.

Utilisation de renseignements personnels

Loews utilise les renseignements personnels que nous recueillons si nécessaire pour exécuter un contrat avec vous, ou pour prendre des mesures à votre demande avant de conclure un contrat, y compris pour :

  • Fournir les services demandés (comme le traitement des réservations, l’envoi de confirmations, l’envoi de messages avant l’arrivée, le traitement des dates d'arrivée et de départ, et la transmission d’informations sur l’hôtel et les environs).
  • Traiter et compléter les transactions, les réservations et les inscriptions.
  • Mettre sur pied et maintenir tout compte que vous créez avec Loews.
  • Fournir des renseignements utiles sur les lieux, notamment au moyen de la géolocalisation et de la technologie GPS permettant de localiser les hôtels à proximité.

De plus, Loews utilise les renseignements personnels là où nous avons un intérêt légitime à le faire, y compris pour :

  • Faciliter la tenue de réunions, d'événements, de réceptions, et autres services, et fournir les renseignements qui s’y rapportent.
  • Exploiter, évaluer et améliorer notre entreprise, nos services, nos produits et tout ce que nous offrons (ce qui inclut le développement de nouveaux produits et services).
  • Effectuer des sondages et d’autres études de marché.
  • Vous faire parvenir des offres et des promotions de Loews ou de tiers qui pourraient vous intéresser (ex. : promotions et nouvelles liées au compte, ouverture d’hôtels, offres de partenaires pour des produits financiers, des cartes ou comptes de paiement, la location de voitures et l’adhésion à des clubs).
  • Fournir ou offrir des bulletins, des promotions ou des offres spéciales, ou d’autres communications marketing.
  • Offrir des promotions, des concours publicitaires ou d’autres types de concours.
  • Envoyer des courriels, des messages textes et autres communications sur les services. 
  • Se conformer aux exigences de la loi, au processus judiciaire ainsi qu’à nos politiques d’entreprise (y compris pour vérifier l’identité des utilisateurs en lien avec les demandes d’accès ou de correction).
  • Prévenir, identifier, enquêter sur et combattre la fraude, les activités illégales (comme le piratage ou le mauvais usage de nos sites Web et applications mobiles) ainsi que les réclamations et autres obligations, y compris en appliquant les modalités et conditions qui régissent l’utilisation de nos sites Web et applications mobiles.
  • Gérer nos possibilités de carrière.
  • Gérer nos commandes, nos contrats, nos abonnements, notre facturation et nos dossiers comptables.
  • Accomplir des analyses de données telles que les études de marche, les analyses de tendances, l'agrégation de données, l'anonymisation, l'anonymisation des données, l'analyse financière et la segmentation des clients. 

Loews traite également vos renseignements personnels pour respecter et exécuter les exigences juridiques applicables auxquelles nous sommes soumis et pour des fins de constatation, d'exercice ou de défense d'un droit en justice, que ce soit dans le cadre d'une procédure judiciaire ou administrative ou dans le cadre d'une procédure extrajudiciaire.

Dans la mesure où un consentement est nécessaire pour le traitement de vos renseignements personnels, nous solliciterons ce consentement au moment où nous recueillons vos renseignements personnels.

Comment Loews partage les renseignements personnels

Loews peut partager des renseignements personnels entre ses hôtels, ses fournisseurs de services et autres partenaires commerciaux.

  • Les renseignements personnels fournis en lien avec une réservation sont mis à la disposition de l’hôtel afin de répondre à la demande de réservation. Après le séjour, les renseignements, y compris les détails du séjour, le type de chambre, les services, les commodités utilisées, etc., sont conservés. Loews peut fournir au propriétaire et au gestionnaire de l’hôtel des renseignements limités à propos de clients passés ou futurs de cet hôtel.
  • Afin de fournir aux utilisateurs un guichet unique pour l’achat de forfaits incluant d’autres services liés au voyage, comme des billets d’avion ou des voitures de location, Loews peut conclure des ententes avec des entreprises externes reconnues qui vendent les produits de marque Loews. Tout renseignement personnel fourni à ces tiers sera géré par chacun d’eux et assujetti à leurs déclarations et pratiques respectives en matière de confidentialité.
  • Les renseignements relatifs à la facturation et aux comptes pour les séjours réglés au moyen d’une carte d’entreprise, ou relatifs aux comptes de clients dont l’employeur ou le contractant participe à un programme de facturation électronique d’entreprise ou un programme eFolio, seront partagés avec les fournisseurs de la carte de paiement ou du compte ainsi qu’avec leurs employeurs ou contractants, ou leurs agents. Après la transmission de ces renseignements, l’Énoncé de confidentialité ne s’appliquera plus et la gestion des renseignements personnels sera assujettie aux politiques en matière de vie privée de l’employeur, de l’opérateur de réseau concerné de la carte de paiement ou du compte, de l’émetteur concerné de la carte ou du compte et/ou de leurs sous-traitants respectifs.
  • Les informations recueillies dans le cadre de la planification de réunions et d'événements pour des séjours ou des visites dans le cadre d'un événement de groupe ou d'une réunion peuvent être partagées avec les organisateurs de ces réunions et événements et, le cas échéant, les invités qui organisent ou participent à la réunion ou à l'événement. Lorsque vous nous fournissez vos informations personnelles dans le cadre d'un événement ou d'une réunion de groupe, vous reconnaissez que vous nous demandez de divulguer intentionnellement vos informations ou d'utiliser nos services pour interagir intentionnellement avec les organisateurs de ces réunions et de ces événements et les invités qui les organisent ou y participent.
  • Loews peut à l’occasion s’associer à d’autres entreprises pour fournir des produits ou des services, et peut partager de l’information avec ses partenaires commerciaux en vue de fournir ces produits ou services. Par exemple, Loews peut faciliter les arrangements pour la location de voitures ou d’autres services offerts par ses partenaires commerciaux, et partager des renseignements personnels avec ces derniers pour fournir les services en question. Loews peut également coparrainer des promotions, concours publicitaires, tirages ou autres concours avec d’autres entreprises, ou fournir des prix dans le cadre de concours (publicitaires ou autres) commandités par d’autres entreprises. Loews peut partager les renseignements des participants avec les commanditaires avec qui elle coparraine un événement ou avec un tiers commanditaire.
  • Loews peut partager des renseignements personnels avec des fournisseurs de services à l’intérieur et à l’extérieur de ses établissements, comme les services de concierge, les traitements de spa, le golf ou des expériences gastronomiques (ex. : spa Julien Farel, restaurant Rural Society, etc.). Ces fournisseurs peuvent également partager de l’information avec Loews, et disposer de leurs propres politiques et énoncés en matière de vie privée pour régir la collecte, l’utilisation et le partage de renseignements.
  • Loews fait appel à des fournisseurs externes pour fournir certains produits et services, par exemple pour assurer des fonctions administratives ou technologiques; traiter la facturation aux cartes de paiement ou aux comptes; gérer les services de réservations; effectuer des études de marché; traiter les communications postales et autres pour le compte de Loews; administrer le programme Loews; fournir des services en lien avec les sites Web (incluant les forfaits avec transport aérien et location de voiture); transmettre des nouvelles ainsi que des documents promotionnels et transactionnels par courriel, publipostage et publicité en ligne/mobile; traiter les transactions de paiement (carte ou compte); fournir des services de nettoyage et d’amélioration des bases de données; fournir des services professionnels comme la comptabilité, la vérification et les avis juridiques; enquêter en cas d’accident; traiter les réclamations d’assurances; et administrer les concours publicitaires, tirages et autres concours de même que les sondages auprès des consommateurs. Loews divulguera des renseignements personnels à ses fournisseurs de services s’il y a lieu.
  • Loews se réserve le droit de transférer tout renseignement personnel vous concernant dans le cas de la vente ou du transfert, de tout ou en partie, de ses affaires ou ses biens, comme une fusion, une acquisition, une coentreprise, une réorganisation, une consolidation, une cession, une dissolution ou une liquidation. 
  • Loews peut partager les numéros de téléphone des clients entre ses hôtels, partenaires et fournisseurs de services, à des fins de télémarketing. Loews peut également recevoir des numéros de téléphone de la part de ses partenaires et fournisseurs de services ou d’autres sources, que Loews pourra utiliser à des fins de télémarketing.
  • De plus, Loews peut divulguer des renseignements personnels sans le consentement du client ou de l’utilisateur afin : (i) de se conformer aux lois applicables, (ii) de répondre à des demandes gouvernementales ou à des requêtes provenant des pouvoirs publics, (iii) de se soumettre à une procédure judiciaire valide, (iv) de protéger les droits, la confidentialité, la sécurité ou la propriété de Loews, des utilisateurs de ses sites Web et de ses applications, de ses employés ou du grand public, (v) de permettre à Loews d’intenter les recours à sa disposition ou de limiter les dommages que Loews pourrait subir, (vi) de mettre en vigueur les modalités et conditions de ses sites Web et de ses applications, et (vii) d’intervenir en cas d’urgence.

Programmes spéciaux

À l'occasion, Loews peut proposer des programmes, des activités, des événements ou des offres (« Programmes spéciaux ») qui sont assortis de leurs propres modalités, déclaration de confidentialité et formulaires de consentement qui expliquent comment les renseignements personnels que vous fournissez seront traités dans le cadre du Programme spécial.

Certains Programmes spéciaux peuvent être offerts conjointement avec des tiers avec lesquels Loews collabore. Dans de telles situations, Loews peut partager des données avec des tiers pour la prestation des Programmes spéciaux.

Les modalités qui visent un Programme spécial peuvent refléter les processus de traitement de données des tiers. Nous suggérons fortement que vous consultiez les modalités visant le Programme spécial avant d'y participer.

Témoins et technologies similaires 

Loews et ses partenaires commerciaux indépendants peuvent utiliser des témoins de connexion, des pixels, des témoins Flash, des balises Web et des technologies similaires pour obtenir des renseignements sur les utilisateurs des Services. Les témoins de connexion sont de petits fichiers textes qui sont placés sur un ordinateur ou un appareil mobile lorsque l’utilisateur visite un site Web ou utilise une application. Les Services peuvent recevoir et stocker certains renseignements de manière automatique à partir des paramètres de navigation des utilisateurs, ce qui peut inclure le type de navigateur et de système d’exploitation, les pages Web visualisées, les adresses IP ou les identifiants uniques associés aux appareils mobiles, de même que les sites visités avant ou après l’utilisation des Services.

Les utilisateurs peuvent configurer leurs ordinateurs pour être informés chaque fois qu’un témoin de connexion est envoyé ou pour bloquer tous les témoins (sauf les témoins Flash) dans leurs navigateurs. On peut consulter le menu d’aide des navigateurs ou les paramètres intégrés des appareils mobiles pour savoir comment procéder. Certains appareils mobiles conservent les témoins non seulement dans des emplacements liés au navigateur, mais également dans des emplacements spécifiques à l’application qui ne peuvent être gérés à l’aide des paramètres du navigateur. Il est possible de vérifier les options des paramètres de l’application sur les appareils mobiles pour savoir comment gérer ou supprimer les témoins conservés dans ces emplacements. Si les utilisateurs n’acceptent pas les témoins, certaines fonctions ou activités et certains Services offerts sur les sites Internet et les applications mobiles pourraient mal fonctionner et ne pas être en mesure d’exécuter certaines transactions, d’utiliser certaines fonctionnalités et d’accéder à certains contenus.

Loews peut utiliser les témoins de connexion et autres technologies similaires sur son site internet et ses applications aux fins suivants :

  • Pour assurer le bon fonctionnement des sites Web et personnaliser le contenu présenté aux utilisateurs, et mieux comprendre comment les visiteurs utilisent les Services et comment Loews peut mieux répondre aux besoins des utilisateurs.
  • Garder en mémoire, pendant toute la durée du processus de réservation, les dates indiquées pour la recherche d’hôtels, la vérification de la disponibilité et la réservation finale de chambres.
  • Permettre aux utilisateurs inscrits de se connecter sans avoir à entrer chaque fois leur adresse de courriel et leur numéro de compte Loews.
  • Mesurer l’utilisation de diverses pages sur les sites Web et les applications pour personnaliser davantage et rendre plus accessible l’information sur Loews.
  • Offrir des fonctionnalités comme les réservations en ligne, les enregistrements en lignes, les transactions de compte Loews et autres que Loews considère comme intéressantes et valables pour les utilisateurs.
  • Vérifier comment les clients réagissent aux annonces et au contenu des sites Web de Loews.
  • Déterminer la capacité du navigateur à recevoir des courriels HTML afin de déterminer le format permettant à l’utilisateur de recevoir et de lire les messages.
  • Savoir combien d’utilisateurs ouvrent un courriel et permettre à Loews ou à son fournisseur de services de compiler des statistiques globales sur une campagne par courriel.
  • Permettre à Loews de mieux cibler sa publicité interactive, améliorer le soutien à la clientèle et la convivialité des sites Web, et proposer des offres et des promotions qui selon Loews pourraient intéresser les utilisateurs.
  • Publier des publicités à l’aide de la technologie publicitaire de tierces parties depuis les sites Web ou les applications de Loews, ou les sites sur lesquels Loews s’annonce.

Les utilisateurs désireux d’en savoir plus à propos des témoins, y compris les témoins Flash pourront trouver des renseignements utiles sur ces sites Web :

Nos services ne sont pas conçus pour répondre aux signaux « Ne pas me pister » reçus des navigateurs. 

Suivi en ligne et publicité comportementale

À partir de nos sites internet et de nos applications, nous pouvons obtenir des informations sur les activités en ligne des utilisateurs afin d'offrir aux utilisateurs des publicités sur des produits et services personnalisés.  Les utilisateurs peuvent voir nos publicités sur d'autres sites internet parce que nous utilisons des services de publicité tiers.  À travers ces services de publicité, nous pouvons cibler nos messages aux utilisateurs en tenant compte des données démographiques, des intérêts inférés, et du contexte de navigation.  Ces services pistent les activités en ligne des utilisateurs au fil du temps et à travers de nombreux sites web et applications en recueillant des informations grâce à des moyens automatisés, y compris par l'utilisation de témoins, de journaux de serveurs Web, de balises Web et d'autres technologies similaires.  Les services de publicité utilisent cette information pour présenter des publicités sur mesure aux utilisateurs basées sur leurs intérêts personnels.  Les renseignements que ces services de publicité peuvent recueillir comprennent des données sur les visites des utilisateurs sur des sites et des applications, tels que des pages ou des publicités que les utilisateurs regardent et les actions prises par les utilisateurs sur ces sites et ces applications.  Cette collecte de données se fait sur nos sites Web et nos applications ainsi que sur les sites Web et les applications tiers qui participent à ces services de publicité.  Ce processus nous permet de mesurer l'efficacité de nos efforts de commercialisation. 

Pour en savoir plus sur comment désactiver certaines publicités ciblées par centres d'intérêt aux États-Unis, veuillez visiter www.aboutads.info/choices et www.networkadvertising.org/choices/. Veuillez visiter www.youronlinechoices.eu pour l'Union Européenne et www.youradchoices.ca/ pour le Canada.

Analyse tiers

Nous pouvons utiliser des services d'analyse tiers sur nos services tels que Google Analytics et Adobe Analytics.  Ces fournisseurs d'analyse peuvent utiliser des technologies telles que des témoins, des balises Web et des journaux de serveurs Web afin de nous aider à analyser comment nos services sont utilisés.  Les renseignements recueillis par ces moyens (y compris les adresses IP) peuvent être divulgués à ces fournisseurs d'analyses et à d'autre parties tierces pertinentes qui utilisent ces données pour évaluer l'utilisation de nos services. Pour en savoir plus sur Google Analytics et comment désactiver certains fonctionnalités, veuillez visiter www.google.com/policies/privacy/partners/.

Renseignements personnels transmis par des enfants

Les services Loews sont conçus pour un public général et ne s'adressent pas aux enfants.  Loews ne recueille pas sciemment de renseignements personnels auprès d’utilisateurs de moins de 16 ans via nos sites Web ou nos applications mobiles. Les parents ou les tuteurs légaux d’enfants ne devraient pas laisser ces derniers transmettre des renseignements personnels sans permission. Les parents ou tuteurs légaux peuvent toutefois fournir des renseignements relatifs aux enfants qui les accompagnent. Si vous pensez qu'un enfant de moins de 13 ans ait pu nous transmettre des renseignements personnels, veuillez nous contacter tel qu'indiqué dans la section Contacter Loews de cet énoncé. 

Services mobiles et géodépendants

Loews peut fournir des applications mobiles téléchargeables sur des téléphones intelligents ou d’autres dispositifs. Ces applications fournissent des services et peuvent collecter des renseignements personnels qui seront utilisés en accord avec cet énoncé. 

Les applications mobiles de Loews peuvent avoir recours à la technologie du système mondial de localisation GPS (« Global Positioning System ») ou à une technologie similaire de votre appareil pour recueillir des renseignements de localisation à propos de votre appareil, localiser un hôtel à proximité et/ou pour fournir des renseignements pertinents basés sur la localisation.

Loews peut à l’occasion proposer une application de concierge virtuel, laquelle peut être installée à l’avance sur un dispositif appartenant à Loews ou être téléchargeable sur un appareil mobile. De telles applications peuvent donner la possibilité aux clients de commander des services de l’hôtel, comme le service aux chambres ou le service de voiturier; d’accéder aux sites de Loews; d’accéder aux sites de tiers, y compris des attractions locales et des médias sociaux; et d’effectuer une réservation. Pour commander des services de l’hôtel, les clients pourraient avoir à entrer leur nom et leur numéro de chambre, et être en mesure de recevoir la confirmation de leurs commandes par messagerie texte. Si une confirmation par messagerie texte est nécessaire, un numéro de téléphone et un fournisseur de services pourraient être exigés. Le processus de réservation peut nécessiter la connexion à un compte Loews ou la saisie d’un numéro de confirmation de Loews et de codes de sécurité.

Les paramètres de votre appareil peuvent vous permettre d'empêcher les plateformes d'applications mobiles (comme Apple et Google) de partager certains renseignements obtenus via des moyens automatisés avec des développeurs et des opérateurs d'applications comme nous. 

Liens vers des tiers

Les Services peuvent comporter des liens vers des sites, des applications et des services de tiers. Veuillez prendre note que Loews n’est pas responsable de la collecte, de l’utilisation, de la maintenance, du partage ou de la divulgation de données et de renseignements par ces tiers, ni du contenu de leurs sites, applications et services.

Les sites, applications et services de tiers peuvent inclure la page d’accueil des fournisseurs d’accès Internet haute vitesse dans les hôtels Loews, ainsi que des médias sociaux et d’autres sites (comme Facebook, Twitter, Instagram, TripAdvisor, etc.) où les établissements de Loews ou de Loews Hotels & Co. peuvent avoir des comptes ou des pages d’adeptes permettant aux utilisateurs de publier de l’information et du matériel. La connexion à de tels sites peut également fournir à Loews des renseignements par l’entremise des tiers en cause, conformément à la politique de ces derniers et selon les options de confidentialité choisies sur leurs sites (ex. : localisation, publications, connexion, etc.).

Les renseignements fournis à ou sur les sites, les applications ou les services de tiers, sont assujettis aux déclarations de confidentialité et aux modalités de service des sites en question. Loews encourage les utilisateurs à prendre connaissance des politiques de confidentialité des sites, applications et services auxquels ils accèdent avant de transmettre des renseignements personnels.

Protection des renseignements personnels

Loews assure la protection administrative, technique et physique contre l'accès accidentel, illicite ou non autorisé, la destruction, la perte, l'altération, le partage ou l'utilisation des renseignements personnels.

Vos préférences et vos droits en matière de confidentialité

Sous réserve des lois applicables, vous pouvez (1) demander l'accès aux renseignements personnels que Loews dispose sur vous; (2) demander que Loews mette à jour, corrige, modifie ou efface vos renseignements personnels; ou (3) demander de restreindre l'utilisation de vos renseignements personnels par Loews.  De plus, vous pouvez recevoir sous forme structurée, d'utilisation commune et lisible par une machine, les renseignements personnels que vous avez transmis à Loews, avec votre consentement ou basé sur un contrat dont vous êtes une partie.  Vous avez le droit de demander à ce que ces renseignements soient transmis à une autre compagnie, lorsque cela est techniquement faisable. 

Sous réserve de la loi applicable, vous avez également le droit de vous opposer à tout moment à l'utilisation de vos renseignements personnels, pour des raison visant votre situation particulière, là où​​​​​​​ Loews utilise ces renseignement sur la base de nos intérêts légitimes comme décrits ci-dessus.  Sous réserve de la loi applicable, vous pouvez également retirer votre consentement fourni antérieurement à Loews. En ce faisant, cela n'affectera pas la légalité de notre utilisation de vos renseignements basée sur votre consentement avant son retrait. 

Si vous souhaitez exercer ces droits, veuillez nous contacter sur privacy@loewshotels.com.  Pour toute demande ayant trait à des renseignements personnels, nous nous réservons le droit de vérifier votre identité afin de nous assurer que nous fournissons l’information qui nous est confiée aux personnes à qui elle appartient et que nous permettons uniquement à ces personnes ou à leurs représentants autorisés d’exercer les droits relatifs à cette information.

Si vous êtes situé en Union Européenne et n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez déposer une plainte auprès d'une autorité de protection des données, notamment dans le pays EEE de votre résidence habituelle, lieu de travail ou d'une violation alléguée des règles européennes en matière de protection des données.

Si vous êtes un client californien, veuillez consulter la section Pour les clients californiens – Énoncé de confidentialité du consommateur californien de cet Énoncé de confidentialité pour obtenir plus de renseignements au sujet de vos droits en matière de confidentialité selon la loi californienne.

Conservation des renseignements personnels

Loews conserve les renseignements personnels durant la période nécessaire aux finalités décrites dans le présent Énoncé, sauf si une période de conservation plus longue est imposée ou permise par la loi applicable.

Options de communications marketing

Vous pouvez modifier vos préférences de communication en accédant à votre compte en ligne et en modifiant vos paramètres, ou en écrivant à Loews (en mentionnant votre adresse de courriel) à reservations@loewshotels.com.

Vous pouvez vous désabonner afin de ne plus recevoir de communications marketing de la part de Loews. Cependant, même si vous vous prévalez de votre option de retrait, nous conservons le droit de vous envoyer des communications à des fins autres que marketing (comme des courriels de confirmation de commande ou des modifications aux conditions de nos sites Web ou applications mobiles).

Transferts internationaux de données

Loews peut transférer vos renseignements personnels à des pays autres que celui où vous avez fourni initialement des renseignements aux fins décrites dans le présent Énoncé de confidentialité. Par exemple, si vous vous trouvez à l’extérieur des États-Unis, nous transférons normalement vos renseignements personnels aux États-Unis, où Loews a son siège social. Les pays vers lesquels nous transférons des renseignements personnels pourraient ne pas bénéficier de la même législation sur la protection des données que le pays où vous avez fourni initialement ces renseignements.

Loews peut transférer des renseignements personnels provenant de l’Espace économique européen (« EEE ») vers des pays où la Commission européenne juge que les renseignements personnels sont adéquatement protégés, auxquels cas aucune mesure de protection supplémentaire n’est requise pour transférer ces renseignements. Dans la mesure requise par la loi, si Loews transfère vos renseignements personnels vers d’autres pays, Loews le fera soit à la condition que le destinataire respecte les clauses contractuelles types ou les règles d’entreprise contraignantes, avec votre consentement au transfert ou tel que permis par la loi en vigueur. 

Mises à jour du présent Énoncé

Loews peut modifier cet Énoncé de temps à autre. En cas de changements notables apportés à cet Énoncé, Loews publiera un lien vers l’Énoncé modifié sur la page d’accueil des Services. Les utilisateurs peuvent connaître la dernière date de mise à jour de cet Énoncé en consultant le lien et la date apparaissant au début de l’Énoncé. Toute modification à l’Énoncé de confidentialité de Loews entrera en vigueur à la publication sur le site de la version mise à jour. L’utilisation des Services après de telles modifications implique l’acceptation de l’Énoncé révisé alors en vigueur.

Pour joindre Loews

Les questions concernant cette déclaration ou la manière dont Loews traite les informations personnelles peuvent être soumises à Loews par courriel à privacy@loewshotels.com ou par la poste à Loews Hotels Marketing Division - 655 Madison Avenue - New York, NY 10065.

Pour les clients californiens – Énoncé de confidentialité du consommateur californien

Cet Énoncé de confidentialité du consommateur californien s’ajoute à l’Énoncé de confidentialité de LoewsHotels.com et s’applique uniquement aux clients californiens. Cet Énoncé ne s’applique pas aux employés de Loews. Les sections 2 à 5 de cette déclaration ne s'appliquent pas aux candidats.

Cette présente Déclaration de confidentialité des consommateurs de Californie utilise certains termes qui ont le sens qui leur est donné dans la California Consumer Privacy Act de 2018 (Loi californienne sur la confidentialité du consommateur) et ses règlements d'application (la « CCPA »).

1. Avis sur la collecte et l’utilisation des renseignements personnels

Nous pouvons recueillir (et avoir recueilli au cours de la période de 12 mois précédant la date d'entrée en vigueur de la présente Déclaration) les catégories suivantes d'informations personnelles vous concernant :

  • Identifiants :des identifiants tels le nom réel, le pseudonyme, l’adresse postale, l’identifiant personnel unique (tel un identifiant d’appareil, des fichiers témoins, des balises, pixels invisibles, identifiants d’applications mobiles ou de technologies similaires, numéros de client, pseudonymes uniques, ou pseudonymes d’usager; le numéro de téléphone ou d’autres formes d’identifications permanentes ou probabilistes), l’identifiant en ligne, l’adresse IP, l’adresse courriel, l’intitulé de compte, le numéro d’assurance sociale, le numéro du permis de conduire, le numéro du passeport et d’autres identifiants semblables
  • Autres données sujettes à la Section § 1798.80 du Code civil californien (Cal. Civ. Code) : signature, description ou caractéristiques physiques, formation, numéro de compte bancaire, numéro de carte de crédit, numéro de carte de débit et autres renseignements financiers et renseignements médicaux (par exemple, en lien avec vos demandes particulières ou des ajustements ayant été effectués pour vous)
  • Classes protégées : caractéristiques appartenant à des classes protégées selon la loi californienne ou fédérale telles que l’âge, le genre, la condition médicale, une incapacité, le statut de citoyenneté et le statut de militaire ou de vétéran
  • Renseignements commerciaux : renseignements commerciaux incluant les enregistrements de propriété personnelle, des produits acquis ou des services utilisés, obtenus ou envisagés, et d’autres historiques ou tendances en matière d’achat ou de consommation
  • Renseignements biométriques
  • Activité en ligne : renseignements concernant les activités effectuées sur Internet ou d’autres réseaux électroniques incluant, notamment, l’historique de navigation et de recherche et des renseignements au sujet de vos activités sur des sites Web, des applications ou en lien avec des publicités
  • Données de géolocalisation
  • Données sensorielles : renseignements audios, électroniques, visuels ou autres renseignements semblables
  • Renseignements liés à l’emploi : renseignements professionnels ou liés à l’emploi
  • Renseignements concernant la formation : en lien avec les candidats à un emploi, les renseignements sur la formation ne constituant pas de l’information disponible publiquement et permettant l’identification des individus, tel que défini par la Loi sur la confidentialité et les droits en matière d’éducation pour la famille (Family Educational Rights and Privacy Act) (20 U.S.C. Section 1232g; 34 C.F.R. Partie 99)
  • Inférences : inférences conclues à partir de tout renseignement identifié ci-dessus dans le but de créer un profil sur vous et qui refléterait vos préférences, caractéristiques, tendances psychologiques, prédispositions, comportements, attitudes, votre intelligence, vos habiletés et vos aptitudes.

Nous pouvons utiliser (et avoir utilisé au cours de la période de 12 mois précédant la date d'entrée en vigueur de la présente déclaration) vos informations personnelles aux fins décrites dans notre déclaration de confidentialité LoewsHotels.com et aux fins commerciales suivantes spécifiées dans la CCPA :

  • Fournir des services, incluant la tenue ou la gestion des comptes, fournir un service à la clientèle, traiter ou exécuter des commandes et des transactions, vérifier les informations client, traiter les paiements, fournir des services de publicité ou de marketing, fournir des services d'analyse ou fournir des services similaires;
  • Effectuer des vérifications en lien avec une interaction en cours vous impliquant et des transactions simultanées incluant, notamment, le calcul des impressions publicitaires par visiteur unique, la vérification du positionnement des impressions publicitaires et la conformité des vérifications;
  • Les éléments à court terme, l’usage temporaire incluant, notamment, la personnalisation contextuelle des publicités montrée comme une partie de l’interaction;
  • Détecter des incidents de sécurité, protéger contre des activités malicieuses, mensongères, frauduleuses ou illégales, et poursuivre les responsables de ces activités;
  • Effectuer un débogage pour identifier et réparer les erreurs compromettant le fonctionnement prévu;
  • Entreprendre de la recherche interne en lien avec le développement technologique et la démonstration;
  • Entreprendre des activités de vérification ou de maintien de la qualité ou de la sécurité d’un service ou d’un appareil dont nous sommes les propriétaires, manufacturiers ou qui a été créé ou est contrôlé par nous et améliorer, mettre à jour ou optimiser le service ou l​​​​​​​’appareil dont il est question; 
  • Gérer les opportunités de carrière avec Loews.

2. Sources des renseignements personnels

Au cours de la période de 12 mois précédant la date d'entrée en vigueur de la présente déclaration, nous pouvons avoir obtenu des renseignements personnels vous concernant auprès des catégories de sources suivantes :

  • Directement par vous, comme lorsque vous effectuez une réservation ou un achat, lorsque vous remplissez un formulaire ou lorsque vous fournissez des renseignements lors de votre séjour;
  • Vos appareils, comme lorsque vous visitez notre site Web ou que vous utilisez notre application mobile;
  • D’autres personnes séjournant dans nos propriétés ou utilisant nos services, telles que votre famille ou vos amis, votre employeur, les clients de votre entreprise, et les organisateurs et participants d’événements ou de rencontres ayant lieu dans nos propriétés;
  • Nos filiales ou nos sociétés affiliées;
  • Des fournisseurs offrant des services en notre nom;
  • Nos partenaires commerciaux, tels que les agences de voyages et les entreprises qui vendent des produits de marque Loews;
  • Nos partenaires publicitaires associés;
  • Les services publicitaires en ligne;
  • Des entités gouvernementales;
  • Les réseaux sociaux;
  • Les courtiers de données, tels que les services de vérification des antécédents.

3. Vente des renseignements personnels

Au cours de la période de 12 mois précédant la date d'entrée en vigueur de la présente Déclaration de confidentialité des consommateurs de Californie, il est possible que nous ayons vendu les catégories suivantes de renseignements personnels vous concernant à des services de publicité en ligne :

  • Identifiants
  • Renseignements commerciaux
  • Activité en ligne
  • Inférences

Vous êtes toutefois en droit de refuser cette divulgation de vos renseignements, tel que décrit ci-dessous. Nous ne sommes pas au courant actuellement que nous vendons les informations personnelles des mineurs de moins de 16 ans.

4. Partage des renseignements personnels

Au cours de la période de 12 mois précédant la date d'entrée en vigueur de la présente déclaration, nous pouvons avoir partagé vos renseignements personnels avec certaines catégories de tiers, comme décrit ci-dessous :

Nous pouvons avoir divulgué les catégories suivantes de renseignements personnels vous concernant à des fins commerciales aux catégories de tiers suivantes :

Catégorie de renseignements personnels Catégories de tierces parties
Identifiants
  • Nos filiales ou sociétés affiliées
  • Les actionnaires et directeurs de nos propriétés
  • D’autres personnes séjournant dans nos propriétés ou utilisant nos services, telles que votre famille ou vos amis, votre employeur, les clients de votre entreprise, et les organisateurs et participants d’événements ou de rencontres ayant lieu dans nos propriétés
  • Des fournisseurs offrant des services en notre nom
  • Des organisations de services professionnels, telles que des vérificateurs et des cabinets juridiques
  • Nos partenaires commerciaux, tels que les agences de voyages et les entreprises qui vendent des produits de marque Loews
  • Nos partenaires publicitaires associés
  • Les services publicitaires en ligne
  • Les réseaux sociaux
  • Courtiers de données, tels que les services de vérification des antécédents
Autres données sujettes à la Section § 1798.80 du Code civil californien (Cal. Civ. Code)
  • Nos filiales ou sociétés affiliées
  • Les actionnaires et directeurs de nos propriétés
  • D’autres personnes séjournant dans nos propriétés ou utilisant nos services, telles que votre famille ou vos amis, votre employeur, les clients de votre entreprise, et les organisateurs et participants d’événements ou de rencontres ayant lieu dans nos propriétés
  • Des fournisseurs offrant des services en notre nom
  • Des organisations de services professionnels, telles que des vérificateurs et des cabinets juridiques
  • Nos partenaires commerciaux, tels que les agences de voyages et les entreprises qui vendent des produits de marque Loews
  • Nos partenaires publicitaires associés
  • Les services publicitaires en ligne
  • Les réseaux sociaux
  • Courtiers de données, tels que les services de vérification des antécédents
Classes protégées
  • Nos filiales ou sociétés affiliées
  • Les actionnaires et directeurs de nos propriétés
  • D’autres personnes séjournant dans nos propriétés ou utilisant nos services, telles que votre famille ou vos amis, votre employeur, les clients de votre entreprise, et les organisateurs et participants d’événements ou de rencontres ayant lieu dans nos propriétés
  • Des fournisseurs offrant des services en notre nom
  • Des organisations de services professionnels, telles que des vérificateurs et des cabinets juridiques
  • Nos partenaires commerciaux, tels que les agences de voyages et les entreprises qui vendent des produits de marque Loews
  • Nos partenaires publicitaires associés
  • Les services publicitaires en ligne
  • Les réseaux sociaux
  • Courtiers de données, tels que les services de vérification des antécédents
Renseignements commerciaux
  • Nos filiales ou sociétés affiliées
  • Les actionnaires et directeurs de nos propriétés
  • D’autres personnes séjournant dans nos propriétés ou utilisant nos services, telles que votre famille ou vos amis, votre employeur, les clients de votre entreprise, et les organisateurs et participants d’événements ou de rencontres ayant lieu dans nos propriétés
  • Des fournisseurs offrant des services en notre nom
  • Des organisations de services professionnels, telles que des vérificateurs et des cabinets juridiques
  • Nos partenaires commerciaux, tels que les agences de voyages et les entreprises qui vendent des produits de marque Loews
  • Nos partenaires publicitaires associés
  • Les services publicitaires en ligne
  • Les réseaux sociaux
  • Courtiers de données, tels que les services de vérification des antécédents
Activité en ligne
  • Nos filiales ou sociétés affiliées
  • Les actionnaires et directeurs de nos propriétés
  • D’autres personnes séjournant dans nos propriétés ou utilisant nos services, telles que votre famille ou vos amis, votre employeur, les clients de votre entreprise, et les organisateurs et participants d’événements ou de rencontres ayant lieu dans nos propriétés
  • Des fournisseurs offrant des services en notre nom
  • Des organisations de services professionnels, telles que des vérificateurs et des cabinets juridiques
  • Nos partenaires commerciaux, tels que les agences de voyages et les entreprises qui vendent des produits de marque Loews
  • Nos partenaires publicitaires associés
  • Les services publicitaires en ligne
  • Les réseaux sociaux
  • Courtiers de données, tels que les services de vérification des antécédents
Données de géolocalisation
  • Nos filiales ou sociétés affiliées
  • Les actionnaires et directeurs de nos propriétés
  • D’autres personnes séjournant dans nos propriétés ou utilisant nos services, telles que votre famille ou vos amis, votre employeur, les clients de votre entreprise, et les organisateurs et participants d’événements ou de rencontres ayant lieu dans nos propriétés
  • Des fournisseurs offrant des services en notre nom
  • Des organisations de services professionnels, telles que des vérificateurs et des cabinets juridiques
  • Nos partenaires commerciaux, tels que les agences de voyages et les entreprises qui vendent des produits de marque Loews
  • Nos partenaires publicitaires associés
  • Les services publicitaires en ligne
  • Les réseaux sociaux
  • Courtiers de données, tels que les services de vérification des antécédents
Données sensorielles
  • Nos filiales ou sociétés affiliées
  • Les actionnaires et directeurs de nos propriétés
  • D’autres personnes séjournant dans nos propriétés ou utilisant nos services, telles que votre famille ou vos amis, votre employeur, les clients de votre entreprise, et les organisateurs et participants d’événements ou de rencontres ayant lieu dans nos propriétés
  • Des fournisseurs offrant des services en notre nom
  • Des organisations de services professionnels, telles que des vérificateurs et des cabinets juridiques
  • Nos partenaires commerciaux, tels que les agences de voyages et les entreprises qui vendent des produits de marque Loews
  • Nos partenaires publicitaires associés
  • Les services publicitaires en ligne
  • Les réseaux sociaux
  • Courtiers de données, tels que les services de vérification des antécédents
Renseignements liés à l​​​​​​​’emploi
  • Nos filiales ou sociétés affiliées
  • Les actionnaires et directeurs de nos propriétés
  • D’autres personnes séjournant dans nos propriétés ou utilisant nos services, telles que votre famille ou vos amis, votre employeur, les clients de votre entreprise, et les organisateurs et participants d’événements ou de rencontres ayant lieu dans nos propriétés
  • Des fournisseurs offrant des services en notre nom
  • Des organisations de services professionnels, telles que des vérificateurs et des cabinets juridiques
  • Nos partenaires commerciaux, tels que les agences de voyages et les entreprises qui vendent des produits de marque Loews
  • Nos partenaires publicitaires associés
  • Les services publicitaires en ligne
  • Les réseaux sociaux
  • Courtiers de données, tels que les services de vérification des antécédents
Renseignements concernant la formation
  • Nos filiales ou sociétés affiliées
  • Les actionnaires et directeurs de nos propriétés
  • Des fournisseurs offrant des services en notre nom
  • Des organisations de services professionnels, telles que des vérificateurs et des cabinets juridiques
  • Nos partenaires commerciaux, tels que les agences de voyages et les entreprises qui vendent des produits de marque Loews
  • Les services publicitaires en ligne
  • Les réseaux sociaux
  • Courtiers de données, tels que les services de vérification des antécédents
Influences
  • Nos filiales ou sociétés affiliées
  • Les actionnaires et directeurs de nos propriétés
  • D’autres personnes séjournant dans nos propriétés ou utilisant nos services, telles que votre famille ou vos amis, votre employeur, les clients de votre entreprise, et les organisateurs et participants d’événements ou de rencontres ayant lieu dans nos propriétés
  • Des fournisseurs offrant des services en notre nom
  • Des organisations de services professionnels, telles que des vérificateurs et des cabinets juridiques
  • Nos partenaires commerciaux, tels que les agences de voyages et les entreprises qui vendent des produits de marque Loews
  • Nos partenaires publicitaires associés
  • Les réseaux sociaux
  • Courtiers de données, tels que les services de vérification des antécédents

En plus des catégories de tiers identifiées ci-dessus, au cours de la période de 12 mois précédant la date d'entrée en vigueur de la présente déclaration, nous pouvons avoir partagé des renseignements personnels vous concernant avec les catégories supplémentaires de tiers suivantes :

  • Des entités gouvernementales

5. Droits de confidentialité des consommateurs californiens

Vous avez certains choix en ce qui a trait à vos renseignements personnels. Ceux-ci sont décrits ci-dessous.

  • Accès : Vous êtes en droit de demander, deux fois au cours d’une période de 12 mois, à ce que nous vous informions des renseignements personnels que nous avons recueillis, utilisés, divulgués et vendus vous concernant au cours des 12 mois précédents.
  • Suppression : Vous êtes en droit de demander à ce que certains renseignements personnels recueillis à votre sujet soient supprimés.
  • Renonciation à la vente : Vous êtes en droit de renoncer à la vente de vos renseignements personnels.
  • Demande de mise en lumière : Vous êtes également en droit de demander à ce que nous vous fournissions (a) une liste de certaines catégories de renseignements personnels que nous avons divulgués à des tierces parties pour leurs activités de commercialisation au cours de l’année civile précédente ainsi que (b) l’identité de ces tierces parties.

Comment soumettre une demande? Pour soumettre une demande d'accès ou d'annulation, cliquer ici pour aller à la page des droits à la confidentialité des Hôtels Loews California Residence ou appelez-nous au 844-295-8826. Pour soumettre une demande de divulgation, envoyez un courriel à privacy@loewshotels.com ou envoyez-nous votre demande par courrier postal à Loews Hotels Marketing Division, 655 Madison Avenue, New York, NY 10065. Pour renoncer à la vente de vos renseignements personnels, cliquer ici pour renoncer à la vente de vos renseignements personnels ou envoyez un courriel à privacy@loewshotels.com. Pour soumettre une demande à titre d'agent autorisé au nom d'un consommateur, veuillez contacter privacy@loewshotels.com . Pour toute question ou préoccupation concernant nos politiques et nos pratiques de confidentialité, veuillez nous contacter comme décrit dans la section Contacter Loews de notre déclaration de confidentialité.

Vérification des demandes. Afin d’aider à la protection de votre confidentialité et de maintenir la sécurité, nous effectuerons une vérification de votre identité avant d’autoriser l’accès à vos renseignements personnels ou de nous conformer à votre demande. Si vous avez un compte Loews avec nous, il se peut que nous vérifions votre identité en vous demandant de vous authentifier à votre compte. Si vous ne possédez pas de compte Loews avec nous et que vous demandez l’accès à vos renseignements personnels ou une renonciation, il se peut que nous vous demandions de fournir les renseignements suivants : (a) adresse courriel ou postale ou numéro de téléphone portable; (b) montant dépensé lors de votre dernière visite; ou (c) date de votre départ le plus récent de l’hôtel. De plus, si vous ne possédez pas de compte Loews et que vous nous demandez de vous fournir des éléments spécifiques liés à vos renseignements personnels, nous vous demanderons de signer une déclaration sous peine de parjure attestant que vous êtes réellement le client associé aux renseignements que vous tentez d’obtenir.

Renseignements supplémentaires. Si vous choisissez d’exercer votre droit en vertu de la CCPA, vous êtes en droit de ne pas faire l’objet d’un traitement discriminatoire de notre part. En vertu de ce qui est autorisé par la loi applicable, il se peut que nous chargions des frais raisonnables pour nous conformer à votre demande.